Condizioni Generali di Vendita di prodotti e servizi online

Aggiornamento del 15/06/2026

Premessa

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “Condizioni”) disciplinano l’offerta e la vendita dei prodotti e dei servizi proposti sul sito www.thehoneyland.com (di seguito il “Sito”). Il Sito è di proprietà di Integra Values S.r.l., con sede legale in via Palestro 4 bis, 10010 Cossano Canavese (TO), P.IVA e codice fiscale 03258921208, iscritta al Registro delle Imprese di Torino al n. TO-1189791 (di seguito il “Venditore”).
Le Condizioni sono messe a disposizione sul Sito in modo da consentirne la memorizzazione e la riproduzione su supporto durevole. Si invita il Cliente a leggerle attentamente, a stamparle o salvarne copia, e a consultare altresì l’Informativa Privacy e la Cookie Policy del Sito. Il Venditore si riserva di modificarle in qualsiasi momento: le Condizioni applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell’ordine.

1. Definizioni

Cliente / Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, e che effettua un acquisto sul Sito.

Contratto: il contratto di vendita a distanza concluso tra il Venditore e il Cliente tramite il Sito, disciplinato dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dal D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico.

Prodotti: i beni alimentari, gli articoli dell’alveare, i tè e gli infusi, i cosmetici e gli altri beni commercializzati sul Sito.

Ordine: la proposta d’acquisto inviata dal Cliente al Venditore completando la procedura descritta all’art. 4.

Vendita di Prodotti

2. Ambito di applicazione

2.1. Le presenti Condizioni si applicano a tutte le vendite di Prodotti effettuate dal Venditore sul Sito nei confronti dei Consumatori. Le vendite verso soggetti che agiscono nell’ambito della propria attività professionale (B2B) sono regolate da accordi separati e non sono soggette alla disciplina consumeristica qui richiamata, salvo quanto inderogabile per legge.

2.2. Allo stato attuale il Venditore effettua spedizioni esclusivamente all’interno dell’Unione Europea.

3. Prodotti, descrizioni e disponibilità

3.1. I Prodotti sono descritti nelle relative schede pubblicate sul Sito. Le immagini e i colori hanno valore indicativo e potrebbero non corrispondere esattamente al prodotto reale, anche a causa delle impostazioni dei dispositivi del Cliente.

3.2. Trattandosi di prodotti naturali e artigianali, caratteristiche quali colore, consistenza, aroma e cristallizzazione (in particolare per il miele) possono variare da lotto a lotto senza che ciò costituisca difetto.

3.3. Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei Prodotti. In caso di indisponibilità totale o parziale, il Venditore informerà il Cliente via e-mail e potrà proporre un termine di consegna posticipato, la consegna dei soli prodotti disponibili con rimborso della parte mancante, oppure l’annullamento dell’ordine con rimborso di quanto già versato.

4. Procedura d’ordine e conclusione del contratto

4.1. Per effettuare un Ordine il Cliente segue la procedura guidata indicata sul Sito, inserendo i propri dati e selezionando Prodotti, modalità di pagamento e di consegna. Prima dell’invio definitivo, il Cliente visualizza un riepilogo dell’Ordine e può correggere eventuali errori.

4.2. L’invio dell’Ordine costituisce proposta contrattuale e comporta l’obbligo di pagare il prezzo e gli altri importi dovuti. Con l’invio, il Cliente dichiara di aver preso visione e di accettare integralmente le presenti Condizioni.

4.3. Il Contratto si intende concluso quando il Venditore invia al Cliente, all’indirizzo e-mail indicato, la conferma di ricezione dell’Ordine, contenente il riepilogo dei Prodotti, dei prezzi e delle condizioni applicabili. Tale conferma costituisce conferma del contratto su supporto durevole e riporta le informazioni sul diritto di recesso, comprese l’esistenza e la collocazione sul Sito dello strumento digitale di recesso.

4.4. Il Venditore si riserva di non dare seguito a Ordini incompleti, con dati errati o ingannevoli, provenienti da soggetti con cui sia in corso un contenzioso, o in caso di indisponibilità dei Prodotti, informandone il Cliente.

4.5. Non possono essere accettati Ordini provenienti da soggetti minori di età.

5. Prezzi

5.1. I prezzi dei Prodotti sono espressi in Euro e comprensivi di IVA. Ai prezzi si aggiungono le spese di spedizione, evidenziate prima dell’invio dell’Ordine e nella conferma d’ordine.

5.2. Il prezzo applicabile è quello in vigore al momento dell’invio dell’Ordine. In caso di prezzo scontato con indicazione della percentuale di sconto, il prezzo di riferimento indicato è il prezzo più basso applicato dal Venditore nei 30 giorni precedenti, ai sensi dell’art. 17-bis del Codice del Consumo.

6. Pagamenti

6.1. Il Cliente può pagare con i metodi indicati sul Sito e in fase di check-out, tra cui carta di credito/debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, bonifico bancario anticipato e contrassegno (ove disponibile).

6.2. I dati delle carte di pagamento sono trasmessi in forma cifrata direttamente ai gestori dei pagamenti e non transitano né sono conservati dal Venditore.

6.3. Per i pagamenti con bonifico anticipato, il Venditore evade l’Ordine dopo l’accredito dell’importo. Per il contrassegno, il pagamento avviene alla consegna nei limiti di legge.

6.4. Il Venditore trasmette al Cliente la documentazione fiscale relativa all’acquisto in formato elettronico o cartaceo.

7. Spedizione e consegna

7.1. Le spese di spedizione sono a carico del Cliente, salvo le soglie di spedizione gratuita indicate sul Sito, e sono calcolate e mostrate prima della conclusione dell’Ordine in base alla destinazione e al peso.

7.2. La consegna avviene all’indirizzo indicato dal Cliente tramite corriere, di norma entro i tempi indicati nel riepilogo d’ordine e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del Contratto, salvo cause di forza maggiore.

7.3. Al momento della consegna il Cliente è invitato a verificare che il numero dei colli e l’integrità dell’imballo corrispondano a quanto atteso e a segnalare al corriere eventuali anomalie accettando il pacco con riserva specifica. Eventuali danni occulti vanno segnalati al Venditore senza ritardo all’indirizzo info@thehoneyland.com.

7.4. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti.

7.5. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario e successiva giacenza non ritirata, l’Ordine potrà essere annullato; gli importi versati saranno restituiti entro 14 giorni, mentre i costi di restituzione derivanti dal mancato ritiro restano a carico del Cliente.

8. Diritto di recesso

8.1. Il Cliente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal Contratto, senza alcuna penalità e senza indicarne il motivo, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei Prodotti, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 21/2014 e dal D.Lgs. 209/2025).

8.2. Il Cliente può esercitare il recesso in due modi: (a) tramite la funzione digitale di recesso disponibile sul Sito alla pagina “Restituzioni e Recesso”, contrassegnata dalla dicitura “Recedere dal contratto qui” e accessibile in maniera continuativa per tutto il periodo di recesso; (b) mediante una qualsiasi dichiarazione esplicita inviata a info@thehoneyland.com, indicando i Prodotti, il numero d’Ordine e i propri dati. A seguito dell’esercizio del recesso, il Venditore invia senza ritardo, su supporto durevole, conferma di ricevimento con il contenuto della dichiarazione e la data e l’ora di ricezione.

8.3. L’onere della prova relativo all’esercizio del recesso nei termini grava sul Cliente, ai sensi dell’art. 54 del Codice del Consumo; si raccomanda pertanto di utilizzare una modalità che ne attesti l’invio.

8.4. Esclusioni. Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica, tra l’altro: ai Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (es. prodotti freschi o deperibili, quali la pappa reale fresca); ai Prodotti sigillati di natura alimentare, cosmetica o igienica che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non si prestano a essere restituiti una volta aperti dopo la consegna; ai Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Per i Prodotti sigillati a lunga conservazione (quali miele e tè in confezione chiusa), il recesso si applica regolarmente finché la confezione resta integra.

8.5. Restituzione e relativi costi. A seguito della comunicazione di recesso, sarà cura del Venditore organizzare il ritiro dei Prodotti presso l’indirizzo del Cliente tramite il proprio corriere, concordandone data e modalità. Ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo, il costo diretto della restituzione è a carico del Cliente e potrà essere trattenuto dall’importo del rimborso; di tale onere il Cliente è informato prima della conclusione del Contratto. I Prodotti devono essere restituiti integri e nella confezione originale sigillata.

8.6. Condizioni di restituzione. Il recesso presuppone la restituzione del Prodotto sostanzialmente integro e nelle condizioni in cui è stato consegnato. Il Venditore si riserva di non accettare la restituzione, o di ridurre proporzionalmente il rimborso, qualora il Prodotto, ancorché sigillato, presenti segni evidenti di deterioramento o alterazione riconducibili a una conservazione non conforme alle indicazioni riportate sulla confezione (a titolo esemplificativo: esposizione a fonti di calore o a luce diretta per i prodotti che ne richiedono il riparo).

8.7. Rimborso. Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna iniziali (con esclusione dei costi supplementari derivanti dalla scelta del Cliente di una modalità di consegna diversa da quella standard), entro 14 giorni dal momento in cui è informato del recesso. Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti o finché il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti. Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente, salvo diversa richiesta; per i pagamenti con bonifico o contrassegno il Cliente comunicherà le proprie coordinate bancarie (IBAN e BIC). Su richiesta del Cliente, il rimborso può avvenire sotto forma di credito/buono valore spendibile sul Sito.

9. Garanzia legale di conformità

9.1. Tutti i Prodotti venduti godono della garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, distinta e indipendente dal diritto di recesso. Il Venditore risponde verso il Consumatore di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro 24 mesi dalla stessa.

9.2. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità manifestatisi entro un anno dalla consegna esistessero già a tale data. In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, ovvero a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del Contratto, nei casi e alle condizioni di legge.

9.3. Per i Prodotti alimentari, la garanzia opera nei limiti della naturale deperibilità e del termine minimo di conservazione indicato sulla confezione. Il difetto va segnalato al Venditore all’indirizzo info@thehoneyland.com.

10. Prodotti difettosi o non conformi all’ordine

10.1. Qualora il Cliente riceva un Prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, potrà segnalarlo al Venditore all’indirizzo info@thehoneyland.com. Verificata la segnalazione, il Venditore provvederà, senza costi per il Cliente, alla sostituzione o all’invio del Prodotto corretto se disponibile, ovvero al rimborso dell’importo pagato, comprensivo delle relative spese di spedizione.

11. Reclami e risoluzione delle controversie

11.1. Eventuali reclami possono essere inviati al Venditore all’indirizzo info@thehoneyland.com o al numero 0125.1925121. Il Venditore si impegna a rispondere senza ritardo.

11.2. Per la risoluzione stragiudiziale delle controversie il Consumatore può rivolgersi agli organismi ADR (Alternative Dispute Resolution) competenti. L’elenco degli organismi ADR è disponibile sul sito del Ministero delle Imprese e del Made in Italy e sul portale della Commissione Europea dedicato al consumer redress. Si dà atto che la piattaforma europea ODR è stata dismessa con effetto dal 20 luglio 2025.

12. Forza maggiore

12.1. Il Venditore non è responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni dovuto a eventi di forza maggiore o comunque al di fuori del proprio ragionevole controllo, quali a titolo esemplificativo calamità, scioperi, interruzioni dei servizi di trasporto o di telecomunicazione, malfunzionamenti dei sistemi informatici.

13. Trattamento dei dati personali

13.1. I dati personali del Cliente sono trattati dal Venditore in qualità di Titolare nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018. Le modalità del trattamento sono descritte nell’Informativa Privacy pubblicata sul Sito.

14. Legge applicabile e foro competente

14.1. Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Resta ferma l’applicazione, in favore del Consumatore, delle disposizioni inderogabili della legge dello Stato membro UE in cui egli risiede.

14.2. Per ogni controversia relativa alle presenti Condizioni è competente, in via esclusiva e inderogabile, il foro del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato (c.d. foro del consumatore, art. 66-bis Codice del Consumo).

15. Disposizioni finali

15.1. L’eventuale nullità o inefficacia di una singola clausola non pregiudica la validità delle restanti. Il Venditore si riserva di aggiornare le presenti Condizioni; le modifiche si applicano agli Ordini inviati successivamente alla loro pubblicazione.